1. ¿Cómo puedo comprar en Galicia Marisco?

Podrás realizar tus compras de manera cómoda y segura en nuestra web www.galiciamarisco.com. Sólo debes buscar en nuestro catálogo aquello que desees, podrás elegir entre una amplia variedad de mariscos y pescados.

 

Para adquirir cada uno de los productos debes pulsar la opción "Añadir al carrito". Finalmente, para formalizar y finalizar tu compra, sólo debes pulsar en "Confirmar" tu compra en el margen derecho superior de tu pantalla donde verás un icono de un carrito de la compra.

 

Indica finalmente los datos necesarios para el pago y el envío, y en un máximo de 48 horas recibirás en casa tu pedido.

 

En caso de que no puedas realizar tu compra por cualquier motivo, o encuentres alguna dificultad a lo largo del proceso de compra, podrás ponerte en contacto con nosotros en los teléfonos 695 88 34 93 y 986 43 96 77, o a través de nuestro correo electrónico info@galiciamarisco.com Te ayudaremos encantados a resolver tu problema.

2. ¿Cuales son las formas de pago disponibles? ¿Son seguras?

En www.galiciamarisco.com podrás realizar el pago de tus compras mediante tarjeta de débito/crédito o mediante transferencia bancaria. Le garantizamos una compra totalmente segura a través de nuestra pasarela de pago del BBVA. Con el fin de proteger así la confidencialidad e integridad de su transacción, la compra se realiza a través del protocolo de seguridad SSL, con claves de seguridad de 128 bits.

Los datos que el cliente facilita al hacer su pedido, viajan totalmente encriptados. Y cada uno de los procesos de compra está totalmente automatizado mediante la pasarela de pago seguro del BBVA.

 

Así nadie puede tener acceso a la tarjeta del cliente ni a sus datos personales.

 

Si todavía tiene alguna duda en la forma de pago póngase en contacto con nosotros y se lo intentaremos solucionar.

3. ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Por supuesto. Nos adaptamos a tus necesidades e intentamos que realizar tus compras te resulte cómodo y sencillo. Llamando al 986 43 96 77 o al 695 88 34 93 podrá realizar sus compras de manera flexible y consultar cualquier duda.

 

En caso de que el pedido se realice por teléfono, el pago se llevará a cabo mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el momento de realizar la compra. En cuanto nos llegue el dinero de la transferencia procederemos al envío de tu pedido.

4. ¿Cómo puedo saber si he realizado mi pedido correctamente?

Cada vez que realizas una compra con nosotros te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de que hemos recibido tu pedido y procederemos a tramitarlo.

Con ese e-mail de confirmación, verificamos que tu compra está siendo tramitada. Si en el momento de la transacción, ésta no llega a completarse correctamente, recibirás también un e-mail que te indicará que se ha producido un error. En este caso, podrás intentar nuevamente tu compra, o bien podrás ponerte en contacto con nosotros por teléfono o por e-mail para tratar de solucionarlo.

5. ¿Cuánto tendré que pagar por los gastos de envío?

Los gastos de envío tendrán un coste de 10 euros para toda la Península. Sin embargo, si tu compra tiene un importe superior a 120 euros, los gastos de envío serán totalmente GRATUITOS.

 

En caso de que el cliente solicite el envío a Baleares, los costes se incrementarán un poco al ir por avión; la tarifa de envío básica será de 25 euros. Si el pedido supera los 120 euros, esta tarifa se reducirá a 15 euros.

6. ¿Cuáles son las zonas de reparto?

Enviamos marisco y pescado a domicilio a cualquier punto de la Península Ibérica; incluyendo Portugal. También enviamos pedidos a las Islas Baleares.

 

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla debido a que los requisitos de aduanas aumentan mucho el coste del producto, impidiéndonos ofrecer así la calidad-precio que deseamos.

7. ¿Cuándo llegará mi pedido?

Tu pedido llegará a tu casa en menos de 48 horas, estés dónde estés. Deberás tener en cuenta los días no laborables a la hora de comprar nuestros productos, dado que esos días no podremos hacer entrega de tu pedido debido tanto a la ausencia de transporte como al cese de actividad en la lonja durante esos días.

 

Igualmente, los lunes y los días posteriores a festivos, tampoco podremos realizar entregas. Este sería, por tanto, el esquema con el que puedes calcular cuándo vas a recibir tu pedido:

 

Día que haces tu pedido

Día que te llega a casa

Lunes (antes de las 21h)

Miércoles (antes de las 14h)

Martes (antes de las 21h)

Jueves (antes de las 14h)

Miércoles (antes de las 21h)

Viernes (antes de las 14h)

Jueves (antes de las 21h)

Sábado (antes de las 14h)

Viernes (antes de las 21h)

Martes (antes de las 14h)

Sábado (antes de las 21h)

Martes (antes de las 14h)

Domingo (antes de las 21h)

Martes (antes de las 14h)

Si por ejemplo quisieras recibir tu pedido el viernes, no necesariamente tendrías que hacerlo el miércoles. A la hora de pagar el pedido te aparecerá un calendario para escoger cuándo deseas recibirlo. Entonces podrías dejar ya hecho el pedido el domingo o lunes para recibirlo el viernes. Se compraría y prepararía todo el jueves, la calidad queda garantizada!

8. ¿A qué hora recibiré mi pedido?

El horario de entrega en toda la península es de 9:00 a 14:00 horas de martes a sábado.

9. ¿Qué hago si no puedo recibir mi pedido durante el horario de entrega?

Si tienes cualquier problema para recibir tu pedido, sólo tienes que contactar con nosotros por teléfono o e-mail e intentaremos adaptarnos así a sus necesidades.

10. ¿Cómo se prepara mi pedido?

Cada día, a las 21:00 revisamos nuestros pedidos y tomamos nota de lo que hay que comprar. Al día siguiente de madrugada compramos en las diferentes lonjas de las Rías Bajas el marisco y el pescado que nos hayan pedido y lo preparamos acorde a las especificaciones de nuestros clientes.

 

Lo preparamos como más te guste y al día siguiente llegará a tu casa fresco, en óptimo estado.

11. ¿Qué debo hacer si necesito recibir mi pedido en 24 horas?

Llámanos y cuéntanos qué es lo que necesitas. Si disponemos del producto, podremos enviártelo por servicio urgente a través de la empresa MRW.

12. ¿Puedo incluir una nota de regalo en mi pedido?

Por supuesto. Sólo tienes que escribir qué te gustaría decir en la nota en el campo de comentarios que encontrarás a la hora de realizar tu compra. Nosotros incluiremos así tu nota en el paquete.

 

13. ¿Podéis enviarme el marisco ya cocido?

Sí, algunos de nuestros productos los enviamos ya cocidos como por ejemplo el camarón. También podrás pedir cocido los mariscos que tengan la opción de mandarlo vivo/cocido. En ese caso, el marisco lo cocemos con agua de mar, la mejor manera de prepararlo.

Por lo general, nosotros enviamos nuestros productos siempre frescos, pues nos gusta que nuestros clientes disfruten de nuestros mariscos y pescados, tanto comiéndolos, como preparándolos.

14. ¿Cómo puedo cocinar el marisco?

No te preocupes por eso, en nuestros pedidos enviamos un folleto en el que encontrarás la información básica para cocer el marisco. Así podrás sorprender a tus comensales. Además, en nuestro apartado de consejos te daremos algunos trucos básicos.

15. Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?

Utilizar un código de descuento es muy sencillo. Primero debes añadir a tu carrito aquellos productos que desees adquirir. Una vez hayas finalizado sólo tendrás que pulsar el apartado "Confirmar compra" que encontrarás en la parte superior derecha de la página. Ahí, antes de formalizar tu compra, encontrarás un campo para introducir tu descuento. Solo copia tu código en el lugar indicado y… ¡listo!

16. ¿Qué pasa si se ha producido un error con mi envío y no recibo el pedido tal y cómo lo había solicitado?

Si esto sucediera, deberás ponerte en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible; en menos de 24 horas. Comprobaríamos tu pedido, y si hubiese cualquier error, buscaríamos el modo más adecuado de compensar la diferencia económica.